Антикризисные коммуникации для tech-компаний

Когда на кону репутация, риски растут в геометрической прогрессии. Мы помогаем технологическим компаниям — телекому, финтеху, говтеху и кибербезу — управлять коммуникациями в острых ситуациях: утечки и инциденты, негатив в СМИ и соцсетях, регуляторное и общественное давление. Снижаем ущерб, удерживаем контроль над повесткой и восстанавливаем доверие аудитории, партнёров и регуляторов в Центральной Азии и на Кавказе.

Реагируем быстро

В кризисе решают часы. У нас есть протокол реагирования и команда, которая подключается оперативно: быстрая оценка ситуации, согласованная позиция и первые шаги — пока проблема не вышла из-под контроля. Антикризисный план можно подготовить заранее — до того, как он понадобится.

Что входит

Оценка ситуации и мониторинг. Быстрый аудит инфополя: где, кто и что говорит, как расходится негатив, какова динамика.
Позиция компании и сообщения. Holding statements, ключевые сообщения, FAQ для разных аудиторий и сценариев.
Подготовка спикеров. Кризисный media training: что говорить, как держаться, как отвечать на острые вопросы и в эфире.
Работа с негативом в СМИ и соцсетях. Реагирование на публикации, корректировки, управление волной в социальных сетях.
Коммуникации при инциденте/утечке. Уведомление аудитории, координация с юристами и стейкхолдерами, прозрачная и выверенная подача.
Восстановление репутации. Пост-кризисная программа: возврат tone of voice, позитивная повестка, укрепление доверия.

Доказательства

Как мы измеряем результат

Время до первой реакции, доля негативных упоминаний и её снижение, динамика тональности (sentiment recovery), охват официальной позиции, восстановление tone of voice. KPI согласуем под конкретный сценарий.

Частые вопросы

Не реагировать импульсивно. Сначала — быстрая оценка: масштаб, источник, динамика. Затем согласованная позиция и решение, отвечать публично или точечно. Часто молчание или эмоциональный ответ вредят сильнее самой публикации. Мы помогаем выбрать сценарий и реализовать его в первые часы.

В кризисном режиме подключаемся оперативно — первая оценка и шаги в день обращения. Чем раньше, тем меньше ущерб.

Да. Проводим кризисный media training: отрабатываем сообщения, сложные вопросы, поведение в эфире и интервью.

Да, и это правильнее всего. Заранее проработанные сценарии, holding statements и распределение ролей экономят критические часы, когда кризис наступает.

Да. Выстраиваем коммуникацию при инцидентах: уведомление аудитории, координация с юристами и техкомандой, выверенная и прозрачная подача.